CRM-система — это программа, которая помогает вести сделки и работать с клиентами. С английского аббревиатура расшифровывается как customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами. Из преимуществ CRM-системы пользователи отмечают функциональность, возможность адаптации под потребности бизнеса и сквозную аналитику. YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки. Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер.
CRM-система оптимизирует рутину в работе менеджеров и продавцов. Например, можно не вносить заявку вручную в табличку Excel. операционный crm Система напомнит о встрече, свяжет воедино все каналы связи с покупателями и автоматизирует повторяющиеся процессы.
Виды Crm
С помощью действующей CRM легко создавать индивидуальные рекламные кампании, которые идеально соответствуют потребностям вашей аудитории. Вы можете использовать информацию о клиенте для персонализации кампаний. Операционная CRM помогает хранить информацию о клиентах, сделках и потенциальных клиентах в едином репозитории. Он повышает эффективность за счет автоматизации обслуживания, позволяя предприятиям максимально эффективно использовать ограниченные ресурсы. Этот инструмент CRM ориентирован на объединение продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Он использует автоматизацию для упрощения и эффективного управления повседневными задачами с помощью единой платформы.
Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. В Neaktor вы найдете шаблоны коммерческих предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и многое другое. CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%.
Crm
SocialCRM представляет собой расширение для браузера. Интегрируется с Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp, почтой. С помощью SocialCRM можно создавать автоворонки, настраивать шаблоны ответов, рассылать сообщения по базе контактов.
Этот тип CRM делает упор на мониторинг цикла продаж и запускает продажи благодаря своим уникальным функциям. Как следует из самого термина, аналитическая CRM вращается вокруг изучения поведения клиентов и выявления закономерностей. В результате компании могут реализовывать решения соответствующим образом. Эволюция CRM чрезвычайно помогла упростить ключевые бизнес-процессы. Популярный инструмент в деловом мире, было бы необычно, если бы вы никогда не слышали о CRM. А для тех, кто хочет лучшего понимания, присаживайтесь.
Какие Задачи Решают Crm-системы
Пользователь оформляет подписку и получает доступ к функционалу. Например, малые предприятия и индивидуальные предприниматели могут выбрать бесплатную версию. Для более крупного бизнеса существуют платные тарифы с расширенным функционалом. Коробочная версия представляет собой комплект программного обеспечения, которое устанавливается на компьютеры организации. В таком случае программа приобретается один раз, нет необходимости оплачивать ежемесячную или ежегодную подписку. Но могут появиться расходы, связанные с обслуживанием серверов и установкой обновлений.
Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Конструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp. Сервис https://www.xcritical.com/ также позволяет вам создать онлайн-чат для вашего сайта, чтобы общаться с вашими посетителями, поддерживать их и превращать в клиентов. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.
KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы. Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее.
Синхронизация Продаж И Маркетинга
CRM – универсальный инструмент бизнеса и библиотека данных. Менеджеры, аналитики и владельцы получают аналитику достижений и ошибок, строит сценарии общения с клиентами, оценивает денежные потоки – и помогает решать, что делать с бизнесом дальше. Управление кампанией позволяет вам разработать свою кампанию, выбрать конкретные каналы связи, распределить бюджет и оценить эффективность кампании. Торговые представители могут разделить свою базу данных и решить, какой тип кампании им следует использовать. Общепринятого стандарта в функционировании системы управления взаимоотношения с клиентами нет. Каждая организация выбирает функционал и принцип действия программы в зависимости от сферы деятельности и имеющихся целей.
Ещё одна известная CRM, которая объединяет в себе почти все полезные функции. В amoCRM можно вести учёт продаж, ставить задачи менеджерам, создавать автоматизированную воронку, контролировать сотрудников, делать рассылки по клиентам и смотреть подробную аналитику. Она вряд ли закроет все потребности крупных производственных компаний, так как разработана под отделы продаж, в ней нет функций для управления производством и разработки продуктов. SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга.
Простой Бизнес
В зависимости от специфики программы меняются и её функциональные возможности, но основа у всех едина. Гибридные развертывания CRM-систем обладают как преимуществами, так и недостатками обоих вариантов, упомянутых выше. Однако важно помнить, что информационные технологии всё больше перемещаются в облако. Компании, которые продолжают инвестировать значительные средства в локальные CRM-системы, рискуют тем, что их обойдут более смелые конкуренты, использующие облако. Способность предоставлять мобильный доступ к системе также будет ограничена. ИИ-возможности CRM-систем — это фундамент для получения 360-градусного представления о клиенте, с которого начинается его превращение в Вашего клиента.
У многих CRM-систем есть бесплатные версии, но у них либо ограниченный набор функций, либо есть временной лимит использования. Если у вас большая компания и штат, покупка CRM может обойтись в круглую сумму. Для удобства работа с ними разбита на стадии, каждая стадия — часть воронки продаж. В программе сразу видно, на каком этапе находится каждая заявка и что по ней нужно сделать. Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс.
Удобная, современная, технологичная и визуально приятная программа с интуитивно понятным интерфейсом. Интегрирована с другими популярными сервисами — например, с Google Sheets и Google Docs. Позволяет управлять воронками, контролировать сделки и собирать контакты клиентов. Фишка WEEEK – работа в едином пространстве со всеми задачами и командой. Задачи и проекты можно просматривать в виде календаря на неделю и месяц, в виде списков, в виде канбан-доски и диаграммы Ганта.
- Однако есть случаи, когда рабочие задачи можно решить другими инструментами.
- В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы.
- CRM-системы практически всегда рассматривались как инструмент для продаж.
- Его широкий спектр компонентов революционизирует взаимодействие с клиентами.
- Также вы можете прямо из CRM отправлять своим клиентам письма.
Оперативная CRM помогает вам документировать все коммуникации с потенциальными клиентами и приводит к их превращению в клиентов. В каждом конкретном случае система может иметь дополнительные функции в зависимости от специфики деятельности предприятия. Например, базу данных можно интегрировать с облачной телефонией.
Ещё одна крутая фишка – внутренний мессенджер, где может общаться команда менеджеров, не покидая приложения. Маркетинг, основанный на событиях, предназначен для маркетинга продуктов клиентам, которые имеют отношение к событиям, происходящим в их жизни. Операционная CRM повышает вашу чувствительность к требованиям клиентов и помогает заключать конкретные сделки с учетом индивидуальных потребностей. Лидогенерация является важным направлением автоматизации продаж, помимо обслуживания существующих клиентов.
К сожалению, далеко не всем компаниям удается увязывать маркетинговую деятельность по всем этим каналам в единое целое. CRM-системы дают специалистам по маркетингу возможность унифицировать свои рекламные обращения в цифровых каналах взаимодействия с клиентами, повышать конверсию и стимулировать лояльность. Эффективность CRM-системы строится на постоянном сборе данных о клиентах, анализе этих данных и использовании полученных знаний для углубления взаимоотношений и улучшения бизнес-результатов.